2020-05-20 浏览数:
回顾疫情期间,各地封路、封村、封小区的情况,给人们的日常生活带来诸多不便,而这一切对于华帝全国各区域的线下销售服务网点而言,也让落实执行全渠道服务升级的环节变得异常艰难。
回顾疫情期间,各地封路、封村、封小区的情况,给人们的日常生活带来诸多不便,而这一切对于华帝全国各区域的线下销售服务网点而言,也让落实执行全渠道服务升级的环节变得异常艰难。所幸有华帝工程师们的时刻坚守,让这段特殊的居家时光多了一份心安。
积极响应,排除万难
陕西雄风厨卫电器有限公司张博志
2020年2月10日,陕西银川一用户家中热水器E2发生漏水状况,家中一月余大的婴儿洗澡问题,在疫情封闭管理下变得两难。工程师张师傅无奈之下谎称去超市采办才得放出,几经周转联系上售后主管并与其一同前往库房取出维修配件;而面对同样处于严格封闭管理状态下的用户家小区,经与物业多次沟通协商以及体温测量、全面消毒、身份登记、逗留时长保证等繁复流程,终于获得通行许可。
(图片来源:华帝家居公众号,侵删)
不到一个小时的时间,张师傅凭借娴熟专业的维修操作轻松解决困扰了一家的洗澡难题,事后更获得用户追加的答谢短信,迎难而上、用户至上的优质服务获得肯定,克服的种种困难便也值得。
(图片来源:华帝家居公众号,侵删)
融会贯通,技艺精湛
宜昌福久鑫泰企业管理有限公司唐万军
排除万难的专业维修与积极响应的服务态度让张技师收获认可,专业精湛的安装技艺,则让身处战疫一线的湖北籍唐师傅大获赞许:
不顾疫情紧张,为了及时满足用户的热水使用诉求,正值春节放假期间的唐师傅加班加点为其安装电热水器。面对还未通水通电的现实安装条件,借由涉猎广泛的专业知识与技能储备,帮助用户将水电拉通,并联系到辅材商获得辅材供应。
(图片来源:华帝家居公众号,侵删)
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在完成分内安装任务的同时,想用户所想、忧用户所忧,将更周全细致的服务落实到每一次执行中。
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