疫情当前，为减少对外接触风险，减少人工客服聚集，同时及时满足您的服务需求，我们建议您通过下面四步骤解决服务之需：

第一步 自助预约

通过关注华帝服务公众号点击Vdo服务在线报装报修（与拨打400-888-6288人工服务热线效果一样，同时更便捷）。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

第二步 在线排查

我们整理了全线产品的常见问题自助处理方法，方便您在家进行远程故障排查。在线排查指南

共同抗疫！烟机/灶具/热水器/洗碗机等故障全面在线排查指南

第三步 远程指导

如无法自行解决，我们第一时间优先安排工程师为您电话微信远程指导。

第四步 工程师上门

如远程服务未能解决您的所需，我们再安排工程师上门为您处理，也请您提前确认您所在的区域是否封锁，所在社区是否可以正常进入（封锁区域需要待解除后方能上门）。

由于疫情期间各区域出现交通管制及封锁等情况，因此服务时效上造成延迟请您谅解！

共同抗疫华帝服务与您一起

2020年春节期间，华帝服务接到许多用户的表扬和肯定，同时借此一个个优秀的服务案例希望在这个特殊的时期里能激励更多的服务人员，在自身安全防护充足的前提下，对用户负责，提供最大的帮助为用户解决所需。

关爱老人，华帝服务在身边

服务人员：服务主管王涛，现年50岁，于2019年8月加入华帝，在工作中坚持以积极认真、勤恳负责的态度为华帝用户服务。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

用户葛女士于2020-02-04 16:08 致电华帝400热线报修灶具电池无法更换，称需要自行更换电池但无法打开电池盒，并称已经两天没做饭，同时因为担心食品安全问题没办法叫外卖。华帝服务收到诉求后安排当地服务主管王涛处理，王涛联系用户问明情况后安抚用户，同时核实用户所在小区是否封闭管制，在明确无管制的情况下与用户约定第二天14：00左右上门服务。当天王涛到达用户家排查故障问题，检查发现灶具电池盒正常，是用户误操作电池盒安全销导致锁定。王涛解除锁定，为用户更换新电池，同时试机讲解相关使用保养注意事项。随后用户反馈之前溢锅后炉头一侧点火不顺畅，知悉后，服务主管王涛仔细的为用户疏通蜂窝体和燃气喷嘴，并耐心的为用户讲解灶具的使用安全及注意事项，取得用户的高度认可并来电表扬。

远程排查解决，华帝不隔离爱

服务人员：服务工程师窦世骏，于2018年7月加入华帝，服务区域为天津市河东区。

用户于2020-2-3 14:17致电华帝400热线报修，称家里的燃气热水器点打不着火，服务工程师窦世骏接到用户诉求后第一时间联系用户并征求加微信以便进行视频对话指导。视频指导期间窦世骏发现用户家机器的总开关关闭了，经了解是用户不小心碰到开关导致机器打不着火，随后工程师指导用户重新打开开关，机器恢复正常运作。服务结束后，用户非常满意，对我司疫情期间的视频远程指导操作大力赞赏。

服务人员：服务工程师粟庆斌，2018年加入华帝，工作两年来，随叫随到，服从安排，热爱学习。适逢疫情，他从不抱怨，积极主动的服务态度，赢得了大量的用户好评。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

春节期间，恰逢疫情肆虐，各地都严防把控，导致产生较多不能上门处理的工单，但是灶具、热水器等产品如果出现故障不及时解决的话，用户的正常生活将受到很大的影响。此时，粟师傅充当了我们的远程排障手，他积极联系用户并通过微信视频、电话等进行指导，通过耐心的讲解为用户解决服务需求。

效率服务，赢得好评，提高品牌形象

服务人员：服务工程师张仁志，于2019年7月加入华帝，以下4个用户均是同一位服务工程师服务，服务口碑好。

1、用户于 2020-01-22 14:22来电表扬工程师张仁志师傅，表示对工程师服务态度非常认可，同时也对我司疫情期间的服务效率高度表扬，称报修当天就及时上门处理好故障问题。

2、用户于 2020-01-28 13:53 来电表扬工程师张仁志师傅技术娴熟且高度认同华帝服务，称当时拨打当地的热线报修产品并告知家里有一个92岁的老母亲且保姆刚好不在，华帝服务得知后安排师傅马上上门处理，服务完毕后，还给耐心的讲解、提醒，自己非常感动，并表示会积极向身边的朋友推荐华帝产品和服务。

3、用户于2020-01-30 18:33来电赞美工程师张仁志师傅服务态度好，效率及时，称工程师在报修当天就上门服务，给用户家灶具换了点火器，灶具现已能正常使用。

4、用户于2020-1-31 15:43来电表扬工程师张仁志师傅很热情，服务态度好，称当天就及时上门了，并且由于灶具使用年限较久，师傅维修了一下午，用户表示疫情期间师傅的服务行为让他特别感动。