用户至上全员服务在行动

服务人员：服务经理魏立凯，五年前加入华帝。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

用户于2020-1-24 11:20来电表扬当地工程师速度服务、态度很好，称大年三十早上致电华帝400热线报修灶具点不着火故障，当地服务人员收到诉求后马上上门，经过现场判断发现是喷嘴堵塞后，立刻疏通、清理喷嘴异物，确保灶具正常点火，随后清理现场并离开。用户对于华帝在大过年期间提供的及时服务表示非常感动，特意来电提出表扬。   

用心服务,做好每一个细节

服务人员：服务工程师宋和平，于2014年加入华帝，从事华帝产品售后维修工作，在工作中严格按照公司服务要求，认真服务于每一位用户，尽职尽责。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

用户于2020-1-22 15:36来电表扬工程师上门及时并且服务态度很好，称当时报修烟机不吸烟故障问题，工程师收到工单诉求后第一时间就联系用户了解产品故障情况，并且在去用户家之前提前确认用户是否在家，是否方便上门维修。在当天服务过程中工程师严格按照服务操作规范，进门前穿好鞋套，上门检测时先打开烟机试机，经过检测初步判断是烟机烟道不通畅造成吸烟效果不好。随后工程师了解到用户之前曾因房子装修原因自行将烟机拆下安装，经与用户沟通并征得用户同意后工程师拆下烟机，检查烟管及烟道，最后发现是原来是烟机安装位置与吊顶之间的距离问题而导致烟管变形，进而影响产品吸烟效果。查明原因后工程师将厨房吊顶拆除，调整龙骨架与烟管，并将产品重新安装、调试。产品故障处理后，工程师耐心的给用户讲解产品使用方法以及注意事项，并在离开用户家时带走维修过程中产生的垃圾，因此用户表示对宋和平工程师的服务十分满意。

疫情中的逆行服务者，敢当担

服务人员：服务工程师陈昭，于2013年加入华帝，该服务工程师服务态度热情，技能娴熟，获得大量的用户表扬。在春节值班期间，坚守岗位；遇到因为小区封闭不能上门处理的工单时，积极联系用户并通过微信视频指导，指导成功率达90%。

用户吴女士于2020-2-5致电华帝400热线报修灶具不点火故障问题，称家里没办法做饭难以生活。收到诉求后服务人员第一时间通过微信及视频指导用户，但机器仍无法正常使用。考虑到疫情期间用户家无法做饭无法外卖的难处下，陈工程师毫不犹豫的接单处理。在征得用户与小区物业的协商同意下，陈工程师戴好口罩、手套、做好防护措施后，上门为用户解决灶具问题，用户表示非常满意。而由于陈工程师所住的小区只能2天出去1次且时间不能超过3小时，因此回到小区后，小区物业不让进门，经过再三沟通及身份确认的情况下，陈工程师在门口等待了3小时后才得以回家，但是工程师认为，只要能为用户解决问题，就是最开心的事情。

服务人员：服务工程师唐常杰，2016年加入华帝，服务态度师傅端正，安维技能娴熟，并且上门从不和客户争论，保持零投诉，是一个能吃亏耐劳的小伙子。

(图片来源：华帝家居公众号，侵删)

用户李女士于2020-1-26致电华帝400热线报修灶具点不着火的故障问题，接到服务请求后，唐师傅马上远程指导用户为用户排除故障，但由于远程未能解决，唐师傅决定直接上门处理。而此时师傅所在位置与用户家相隔30公里左右，且用户所在地发生一例冠状病毒感染，在不顾家人的反对下，师傅骑电瓶车冒着风险到用户家上门处理，服务完成后，用户为师傅的行为竖起了大拇指。事后，唐常杰师傅说：“我们的承诺重于泰山，我不想因为个人原因为华帝品牌和服务抹黑”。

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